Descripción del puesto: ¡Estamos buscando Auditor de Calidad en Guatemala! En Integral Group Solution buscamos un perfil analítico y orientado a la excelencia para incorporarse como Auditor de Calidad en Guatemala. Tu misión principal será evaluar y mejorar la calidad de la plataforma de servicio, velando por el cumplimiento de los indicadores, protocolos de atención y estándares operativos de la empresa. Principales Responsabilidades * Auditar sistemáticamente expedientes e interacciones telefónicas, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la atención. * Analizar indicadores clave de calidad (KPIs) para detectar desviaciones e implementar planes de acción correctivos con los líderes operativos. * Identificar y mitigar riesgos operativos emitiendo alertas inmediatas a gerencias sobre errores críticos, fallas graves o indicios de fraude. * Gestionar el ciclo de satisfacción al cliente, coordinando la medición de encuestas y la resolución estratégica de quejas y reclamos. * Retroalimentar a la operación mediante sesiones periódicas con coordinadores para impulsar la mejora continúa basada en los hallazgos de auditoría. Requisitos: * Mínimo 1 año de experiencia en auditoría, monitoreo de llamadas o gestión de calidad (preferiblemente en entornos Call Center / Contact Center). * Capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y confidencialidad. * Manejo de Excel nivel Intermedio. * Bachiller, Técnico o Tecnólogo con estudios o certificado comprobable. ¿Qué ofrecemos? * Remuneración acorde con la posición y experiencia. * Beneficios de ley. * Contratación inmediata. * Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional. Ubicación zona 10, Edificio Fórum Zona Viva

Conocimientos especiales: técnico o tecnologo

Competencias: Iniciativa - Autonomía, Adaptabilidad - Flexibilidad, Tolerancia a la presión, Resolución de problemas, Visión de sí mismo, Expectativas de desarrollo profesional, Solida formación de valores,

Profesión: Bachiller

Estudios/carrera: diversificado

Edad/rango: 22 a 35

Género: Indiferente

Años de experiencia: 1

Idioma: Español

Licencia: Sin Licencia

Vehículo: No

Software: si

Disponibilidad para viajar: No